Откуда может исходить инициатива создания единой информационной системы, учитывающей самые разнообразные информационные потоки предприятия? Во-первых, от самого руководителя, во-вторых – от ИТ-службы, в-третьих – от маркетинговой службы.

Конечно, нужна воля руководителя, чтобы преодолеть информационную непрозрачность различных внутренних служб и собрать информацию в единый "кулак". Руководителю часто кажется, что он так и поступает, являясь фактически внутренней и внешней информационной системой предприятия. Но монопольное владение информацией руководителем не обеспечивает активности персонала.

Новая информационная политика реализуется теми руководителями, которые осознали, что накапливаемая в различных службах предприятия информация является ценным ресурсом, и этот ресурс не должен замыкаться на одного человека, а может пригодиться множеству специалистов. К сожалению, еще многие руководители "не доросли" до такой политики. И этому есть множество причин, главная из которых – существующая нестабильность: в политике, экономике, на рынке, в собственном положении.

Исходя из прошлых технократических представлений, довольно часто предприятие движется к единой информационной системе под воздействием ИТ-специалистов. Однако руководителю важно помнить, что внедрять надо не программное обеспечение, а управленческие решения.

Процесс внедрения часто ошибочно рассматривают как завершение проекта. На самом деле это начало деятельности по улучшению работы предприятия. Практика последнего десятилетия показала, что предприятия предпочитали создавать ИС прежде всего в финансово-хозяйственной деятельности. Поэтому в основном ИТ-специалисты фирмы осваивали лишь эту задачу. И пока на большинстве предприятий информационные системы, в лучшем случае, представлены системами учета, а не системами управления. Подробнее эта проблема рассмотрена в разделе 4.2.

Если руководитель осознает важность "прочистки" информационных каналов, объединения разрозненных данных, зачастую существующих в уникальной форме, то он вполне мог бы положиться в этом деле на маркетинговую службу. Ее важнейшая задача – собранную воедино информацию сделать ценным ресурсом для выработки единой рыночной политики предприятия. По мнению занимающегося практическим консультированием И. Альтшулера, "небольшой фирме со штатом 10-15 человек маркетолог нужен ничуть не меньше (даже если всех своих клиентов и конкурентов сотрудники знают в лицо)" /4/, чем крупному предприятию.

За десять с лишним лет термин "маркетинг" врос в отечественную практику. Но рыночные информационные продукты, связанные с ним, в большей степени представляют теорию, чем практику. Сначала захватывался образовательный уровень, и для него информационный рынок подготовил массу зарубежных и отечественных изданий по современным концепциям маркетинга. И студентов, и бизнесменов охотно учили те, кто освоил этот теоретический багаж, но не имел практического опыта.

Те же, кто занимался реальными маркетинговыми исследованиями отечественного рынка, могли хорошо заработать на этих услугах. Однако, спрос в целом был не велик, и значительная часть этой деятельности находилась в "тени". Маркетинговые исследования, как правило, поддерживались "серыми" информационными потоками.

Открытая информационно-маркетинговая инфраструктура в стране слишком слаба, чтобы приносить реальную пользу отечественным предприятиям. В результате даже те руководители, которые когда-то учились маркетингу, всерьез не занимаются созданием полноценных маркетинговых служб, способных стать центром выработки единой рыночной политики.

Автор статьи /4/ четко фиксирует нынешнее положение: "на 65-70% известных нам предприятий маркетинга как такового, к сожалению, нет вообще, хотя отделы или службы с таким названием там есть. Но только занимаются они чаще всего решением "горящих" проблем сбыта и снабжения. Иногда – рекламой".

В потреблении информации малой фирмой многое зависит от мотивации руководителя, распоряжающегося выделением средств на продукты и услуги. Если маркетинг на предприятии рассматривается как туманная перспектива, связанная с рекламной деятельностью, то фирма пользуется, как правило, лишь традиционными рекламно-коммерческими продуктами.

Соответственно информационный рынок, подстраиваясь именно под такие потребности, обеспечивает множество продуктов с коммерческой и рекламной информацией. Но до сих пор эти продукты носят ограниченный характер и решают узкий круг задач предприятия. И это при том, что существующие технологии с возможностью накапливать большие объемы информации и оперативно распространять их позволяют сделать продукты более комплексными и действенными.

Начиная с конца 80-х годов было множество попыток предложить рынку информационно-коммерческие системы. На их создание (вернее, на создание технологических решений) тратились немалые деньги. Причем на организационно-маркетинговую работу по их созданию фактически денег никогда не выделялось. Соответственно, клиентская база была небольшой, и автоматизированная коммерческая система не могла продемонстрировать свою эффективность. В большинстве проектов технические средства информационно-коммерческой системы были достаточно современными, но цельной маркетинговой концепции по предложению услуг на основе этих средств не было.

Без устранения этого недостатка нельзя создать масштабной отечественной системы, полезной для решения задач поставки/сбыта для сотен тысяч средних и мелких российских предприятий. Это следует учитывать и при реализации проектов, которые финансируются в рамках программы "Электронная Россия".

Таким образом, хотя понятие "маркетинг" и вошло в отечественную практику, его глубинные смысловые корни пока слабо внедряются в деятельность предприятий. Часто именно поэтому на предприятии нет потребности в создании единой действенной информационной системы. Востребованность деловой информации резко возросла бы, если на предприятии была бы выявлена практическая польза от аналитических маркетинговых работ.

На практике для стимулирования сбыта предприятия пользуются простейшими методами, например, директ-мейлингом. Директ-мейлинг (ДМ), или почтовая рассылка рассматривается как весьма доступный инструмент привлечения в фирму новых клиентов и поддержание контактов с уже имеющимися.

За 10 лет в России сложился рынок услуг, который, по оценке "Бизнес журнала" составляет от 50 до 85 млн долл. в год. Усиление конкуренции и повышение качества услуг будет, вероятно, связано с появлением крупных зарубежных сетевых агентств.

Основная проблема ДМ - это его распространенность и доступность. Как способ продаж и маркетинга его может использовать любая небольшая компания, способная заплатить за маленькую рекламную кампанию всего 200-300 долларов. Доступность этого способа приводит к тому, что компании получают десятки и даже сотни ДМ-писем, и любое послание может затеряться, если оно не содержит оригинальной идеи и при его подготовке не заложен точный расчет.

В статье /9/ даны рекомендации по проведению рекламной кампании с помощью директ-мейлинга.

Для успешного развития бизнеса важны две вещи: простая и ясная политика государства и предпринимательская активность. Для России пока сохраняется проблема постоянных изменений правил игры в деловой сфере, и это существенно мешает становлению стабильной бизнес-среды.

В информационной сфере заметную предпринимательскую активность проявили разработчики справочно-правовых систем (СПС). Очевидно, что именно в сфере права из-за специфики юридической системы, языка отечественному предпринимателю легче наладить обработку информации, чем иностранцу. А постоянные изменения правовой базы создают все новые и новые потоки, требующие внимания специалиста и привлечения им инструментов автоматизированной обработки правовой информации.

Правовая информация – это структурированный массив с четкими типами и видами связанных между собой документов, которые можно классифицировать по предметной сфере, по срокам и другим аспектам. Сейчас в России в целом налажен доступ к правовым документам по разным каналам. Их тексты можно найти в библиотеке или в Интернете, например, на официальном правительственном сайте размещены документы правительства. На сайте "КонсультантПлюс" (www.consultant.ru) имеются графические копии всех документов правительства и президента, Конституционного суда, обеих палат Федерального собрания и некоторые другие.

Десять лет назад лидеры рынка "КонсультантПлюс" и "Гарант-Сервис" с нуля создавали рынок СПС и формировали представления о необходимости таких систем у специалистов. Затем к ним присоединился "Кодекс" и множество других фирм с разнообразными проектами в сфере нормативно-правовой информации.

Основной добавленной стоимостью производителей справочно-правовых систем является именно структуризация и обработка правовой информации. Они стремятся предоставить пользователям максимум хорошо обработанной информации. По мнению генерального директора "КонсультантПлюс" Д. Б. Новикова, система фирмы может рассматриваться в качестве экспертной, так как в ней указаны взаимосвязи между актами, дается информация о противоречиях между ними.

Лидеры этого рынка стараются расширить спектр обрабатываемой правовой информации. В последнее время актуальными стали материалы судебной практики. Произошел определенный прорыв: более открытой стала система арбитражных судов и их решения. Так, пользователям "КонсультантПлюс" доступны решения Высшего арбитражного суда и арбитражных судов всех территориальных округов. "КонсультантПлюс" считает перспективным для себя создание банка данных других судебных органов. Но для создания соответствующей технологии сбора и обработки информации потребуются десятки миллионов долларов затрат в год.

Лидеры рынка справочно-правовых систем постоянно следят за развитием своей дистрибьюторской сети. "Кодекс", например, в 2002-2003 годах планирует проведение больших рекламно-сбытовых акций, а также вывод на рынок новых услуг и продуктов. В частности, предполагается организация виртуального консультирования пользователей, в экспериментальном режиме выпускаются обучающие системы "Эксперт: Электроэнергетика" и "Управление качеством продукции и услуг".

В числе приоритетных у "Кодекса" называется работа с промышленными предприятиями, поскольку программные технологии и системы "Кодекс" в состоянии обеспечить комплексную информационную поддержку предприятия.

Одной из важнейших тенденций развития продуктов с нормативно-правовой информацией является их интеграция с системами ведения финансово-хозяйственной деятельности. Принципиально новый подход к предоставлению информации, позволяющий предпринимателям сэкономить время и силы, затрачиваемые на поиск и анализ многочисленных законодательных актов и мнений различных специалистов, реализован в совместном информационном продукте "Консалтинг. Стандарт" компаний "Гарант" и "1С".

Для принятия юридически грамотного решения в условиях постоянного изменения законодательства бухгалтеру и предпринимателю нужен инструмент, с помощью которого можно не только получить только нужные и актуальные выдержки из правовых актов и судебных решений по конкретному вопросу, но и узнать, с какими трудностями можно столкнуться при оформлении документов (вследствие пробелов или неточностей в законодательстве), выявить налоговые последствия совершаемых действий, уточнить порядок их бухгалтерского оформления.

По сути, система "Консалтинг. Стандарт" - это полностью обновляемая консультационная система и по различным вопросам предпринимательской деятельности. Каждый вопрос в ней рассматривается с учетом различных аспектов: правового, налогового, бухгалтерского, порядка оформления документов. Система также содержит пошаговые описания основных предпринимательских действий и пакеты образцов документов, необходимых для оформления таких процедур. Каждая выдержка из нормативных актов и материалов судебной практики снабжена ссылкой на документы системы "Гарант" (www.garant.ru) и актуализирована в соответствии с действующей редакцией документа. Поскольку аналитический материал быстро устаревает, разработчики системы обеспечивают его регулярное и полное обновление.

За десятилетие программы, которые использовались в управлении финансово-хозяйственной деятельностью (ФХД), прошли определенную эволюцию. Первые тиражные российские системы учета проходили в своем развитии определенные ступени (табл. 1). На каждой из них существовал свой основной объект, на основе которого строился программный продукт: проводка, документ, сделка. При этом на первой ступеньке разработчики могли связать проводки с первичным документом, но программа регистрации проводок от этого не становилась системой учета. Аналогично, система, в которой в центре внимания находится документ, при любом наращивании средств анализа и сервиса все-таки не становится системой управления. "Просто ранжирования, выборки и прочие фокусы с документами создают иллюзию анализа с использованием графики" /18/. Но говорить о системе управления можно лишь при появлении в явном виде в программном продукте самого объекта управления в виде сделки (процесса, заказа и т.д.).

Табл. 1

Эволюция российских тиражных систем учета

Часто информационные системы предприятий создавались, исходя из потребностей именно финансово-хозяйственной деятельности. От такой системы требовалось решение конкретных задач: расчета налогов, финансовое планирование и прочее. Среди разных классов средств для создания ИС малых и средних предприятий, позволяющих решить эти задачи, выделяются системы-конструкторы. Они занимаются промежуточное положение между решениями полностью "сделай сам" и жесткими коробочными решениями. С их помощью можно относительно недорого получить работающую информационную систему. При помощи несложного инструментария возможна также постоянная адаптация ИС к меняющимся задачам предприятия на основе типовых конфигураций.

Технологические особенности систем-конструкторов для управления ФХД в разрезе их потребительских свойств представлены в серии работ, опубликованных в журнале PC Week/RE /15/. В этом обзоре рассматривались такие системы, как "1С:Предприятие", "Эталон", "Тектон", "Алеф", "ТБ Корпорации", "Navision Axapta". Объектом моделирования для данных продуктов является деятельность организации.

Обзор систем выявил большое количество понятий и объектов, из которых разработчики строят свои модели, что естественно затруднило сравнение продуктов. Авторы обзора попытались при всем разнообразии понятий и объектов выделить общую составляющую модели. Они выдвинули гипотезу, что во всех рассматриваемых системах реализована как минимум общая модель финансово-хозяйственной деятельности в виде концептуальной схемы потоков, обычно называемой "потоковой моделью". Собственно эта модель используется в большинстве корпоративных информационных систем (КИС).

Деятельность организации как объект моделирования в системах-конструкторах, отражается в так называемых типовых конфигурациях систем. Проанализированные системы включали в типовую конфигурацию такие функциональные блоки, как бухгалтерский учет и отчетность, складская логистика, кадры и зарплата, учет движения финансовых средств. На выбор системы предприятием могут влиять также дополнительные функциональные блоки, которые связаны с отраслевой спецификой реализуемого решения ИС.

Ниже на примере наиболее распространенной системы "1С:Предприятие" показаны возможности формирования информационной среды фирмы для финансово-хозяйственной деятельности. Основной заслугой фирмы "1С" является создание цельной инфраструктуры разработки, продажи, сервисной и информационной поддержки продуктов в области ФХД. Просматривая объявления о приеме на работу бухгалтеров можно убедиться, что знание программ "1С" по-прежнему является практически стандартным требованием и существенно повышает для бухгалтера вероятность быстрого трудоустройства.

Фирма работает с пользователями через самую разветвленную на компьютерном рынке СНГ партнерскую сеть. Дилерами фирмы "1С" являются более 2900 постоянных партнеров в более чем 460 городах России и стран СНГ. "1С:Франчайзинг" представляет собой сеть из более 2400 предприятий, сертифицированных фирмой "1С" на оказание комплексных услуг по автоматизации учетной и офисной работы. Сеть партнеров-франчайзи "1С", внедряющих и сопровождающих системы

автоматизации предприятий, на сегодня представляет собой уже целую отрасль, в которой трудится более 60 тысяч высокообразованных профессионалов.

Cилами "1С:Франчайзи" фирма "1С" предполагает начать оказание консультационных услуг компаниям малого и среднего бизнеса. Проект "1С:Консалтинг" призван объединить две области деятельности - консалтинг и внедрение системы автоматизации. Предполагается, что проект будет развиваться в 3 направлениях: бухгалтерский, управленческий и юридический консалтинг.

В перспективе, заключая контракт с компанией, работающей под маркой

"1С:Консалтинг", клиент сможет получить комплекс услуг, включающих:

• выявление и анализ проблем предприятия в областях управления, бухгалтерского и налогового учета, в некоторых вопросах правового характера;
• предоставление необходимой информации и рекомендаций для успешного решения этих проблем;
• постановку задачи автоматизации бизнес-процессов организации и внедрение необходимых программных продуктов.

Очевидно, что возможности готовых прикладных решений во многом определяются возможностями платформы, на которой они построены.

Технологическая платформа "1С:Предприятие 7.Х" развивается фирмой "1С" с 1996 года. Ее возможности постоянно наращиваются с выпуском очередных версий и новых компонент. На сегодняшний день на ее основе выпускается более сотни тиражных прикладных решений (конфигураций), разрабатываемых фирмой "1С", ее партнерами и независимыми фирмами. Кроме того, за счет предоставляемой платформой возможности изменения конфигурации, в конкретных организациях внедрены многие десятки тысяч специализированных прикладных решений, ориентированных на специфические потребности предприятий и особенности учета. В каталоге Части II можно найти множество примеров решений различных задач, взаимодействующих с продуктами "1С".

В рамках методической поддержки пользователей на специализированном интернет-ресурсе для бухгалтеров buh.1c.ru (www.buh.ru) регулярно публикуется подробная информация об адаптации экономических программ фирмы "1С" к изменениям в законодательстве, а также соответствующие методические материалы.

Для бухгалтеров, не имеющих доступа к сети Интернет, фирма "1С" совместно с партнерами с начала 2001 года выпускает региональную газету "БУХ.1С". Опыт показал, что информация, размещаемая на интернет-ресурсе и в газете, оказалась востребованной (совокупный тираж регионального выпуска газеты БУХ.1С превышает 50 тыс. экз.). С июня 2002 года фирма "1С" стала выпускать 48-полосное подписное издание - журнал "БУХ.1С". С сентября этот журнал поступил и в розничную продажу.

До недавнего времени малыми и средними предприятиями достаточно широко внедрялись системы-конструкторы. Однако "конструкторы устроены так, что всей информацией, циркулирующей в системе, владеет, тот, кто эту систему настраивал. Примерно 80% информации за приемлемое время может получить специалист, ставивший задачу внедренцу (например, бухгалтер). Управленец же получает из системы-конструктора существенно меньше информации, причем с большим опозданием. Мечта любого менеджера – взглянуть на картину в целом – продолжает оставаться мечтой.

А развитые системы учета уже существуют" /10/. Растущие компании в ближайшее время будут заинтересованы в более сложных управленческих системах, представляющих менеджеру цельную картину для принятия делового решения.

Как уже отмечалось ранее, важным мотивом для развития электронного ведения бизнеса на предприятиях может стать расширение сферы электронного обмена официальными документами.

В массовых учетных решениях системы программ "1С: Предприятие 7.7" режим выгрузки данных налоговых деклараций в электронном виде с июля 2002 года стал штатной функцией. К этому времени были приняты нормативные документы, регламентирующие процедуры обмена данными налоговых деклараций в электронном виде между налогоплательщиками и налоговыми органами. Наиболее важный из них - единый открытый формат представления бухгалтерской и налоговой отчетности в электронном виде. Он опубликован на сайте МНС (www.nalog.ru).

На практике возможность сдачи организациями отчетности в электронном виде зависит от готовности местных инспекций МНС к такому порядку приема.