В течение последних четырех десятков лет на фоне увеличения объема информационных услуг произошли серьезные изменения структуры материального производства. В этот период окончательно сформировались транснациональные корпорации (ТНК). В их становлении важную роль сыграла телевизионная реклама, представляющая собой мощнейшее средство воздействия на потребителя. Потребителю стали фактически предлагать раскрученную торговую марку. В этой ситуации мнение потребителей стало, по сути, экономической категорией. Теперь для того, чтобы улучшить мнение потребителей о товаре, необязательно инвестировать огромные деньги в модернизацию производства: упаковка и реклама сделают свое дело, причем это стоит значительно дешевле.
Мнение потребителей стало предметом корпоративной политики ТНК - вполне осязаемым информационным капиталом. Оно превратилось в товар и учитывается в структуре стоимости корпорации. Информационным капиталом стали и популярность звезд шоу-бизнеса, и рейтинг политических деятелей и бизнесменов. Вокруг этой виртуальной экономической категории развивается множество информационных продуктов. Важное значение приобрела опросно-социологическая отрасль.
Совершенствование технологий сбора информации от потребителей позволяет сделать приоритетными информационные потоки от потребителя к производителю и на этой основе сформировать новые информационные услуги.
Фундаментальными принципами массового информационного обслуживания в будущем, вероятно, станут глобальный масштаб деятельности, персональный подход к каждому потребителю и учет совершенно бесценного реального времени потребителя. Глобальные информационные проекты будут возникать не в рамках отдельно взятой отрасли, а на основе конвергенции возможностей коммуникаций и информационных технологий.
Новые технологии (22) позволят создавать такие наднациональные корпорации, которые смогут дойти до каждого конкретного потребителя, собрать некую исходную информацию от частных пользователей, а затем переработать ее до получения аналитической информации для продажи. Например, применение новой технологии полноресурсного интерактивного голосования позволит повысить до максимума уровень персонализации услуг, а также предельно ускорить работу по опросу в режиме реального времени. Применение четких правил в процессе обмена информацией с потребителями станет основой деятельности операторов i-business.
Множество новых услуг будет возникать в результате конвергенции человека с сетью. В области телекоммуникаций человек стремится к получению услуг при максимальной своей мобильности. В будущем у каждого человека появится личный персональный коммуникатор с включенными в него теми или иными возможностями, зависящими от привычного для него набора услуг. Человек будет значительную часть жизни проводить непосредственно в сети, находиться в зоне действия фиксированной сети, мобильной сети, сети Интернет и сможет постоянно получать услуги.
Стоит задача удобного распространения привычных для перемещающегося человека услуг на большем пространстве. Известно, что подавляющее большинство людей не хотят осваивать ничего нового. Человеку "нужна простая, понятная услуга, которой он может просто, не напрягаясь, воспользоваться. Отсюда очевидно вытекает желание, чтобы услуга могла как бы перемещаться вместе с человеком... Дело именно в его потребностях: если какая-то потребность есть, в конце концов, она будет реализована и предложена на рынке теми или иными средствами" /21/. Невозможно навязать самую современную технологию, если услуга на ее основе не будет иметь спроса.
Хотя очевидно, что множество услуг станут более востребованными по мере того, как человек будет вовлекаться в новые формы информационного обмена. При этом проявляется и негативный фактор: потребность в информации может вести к ограничениям свободы личности.
Для "воспитания" самого рынка необходимы информационные мероприятия, которые позволили бы увлечь потребителей новыми услугами. Часто операторы сетей берут на себя функции консультантов, объясняя клиентам, чем полезны появляющиеся услуги и технологии.
Поиск новых видов услуг активно идет и в деловой сфере. Новые принципы управления отношениями с клиентами порождают новые возможности для формирования информационной среды предприятия.
